1. Kewajipan Bahagian Perkhidmatan Farmasi

   A. Am

   1. Setiap pelanggan boleh mendapat penjelasan, maklumat dan nasihat mengenai perkhidmatan yang disediakan.
   2. Setiap pelanggan akan dilayan dengan baik, mesra, bertimbang rasa, hormat, jujur dan amanah.
   3. Setiap pelanggan akan diberi perkhidmatan secara profesional.
      
      

   B. Pelesenan
   
   Setiap permohonan yang lengkap akan diproses mengikut jangkamasa berikut;

   1. Lesen borong/dadah berbahaya akan diproses dalam tempoh 4 minggu dari tarikh permohonan diterima.
      
      
   2. Pembaharuan lesen borong/mengilang dadah berbahaya:
      1. Permohonan pembaharuan lesen borong/mengilang dadah berbahaya yang diterima sebelum/pada 1 November akan diisu sebelum 31 Disember.
      2. Permohonan pembaharuan lesen borong/mengilang dadah berbahaya yang diterima selepas 1 November akan diproses dalam tempoh 12 minggu.
         
         
   3. Kebenaran untuk mengimport/mengeksport:
      1. Permohonan kebenaran import/eksport Dadah Berbahaya dan psikotropik akan diproses dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima.
      2. Permohonan import/beta agonist dan sodium saccharin akan diproses dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima.
      3. Permohonan import/eksport prekursor dan bahan kimia terkawal akan diproses dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh permohonan yang lengkap diterima.
      4. Permohonan import/eksport Acetic Anhydride/Acetyl Bromide/Acetyl Chloride akan diproses dalam tempoh 10 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima.
      5. Permohonan bagi Pengeluaran Maklumbalas Pre-Export Notification (PEN) akan diproses dalam masa 7 hari bekerja.
      6. Permohonan kebenaran import keluaran tidak berdaftar akan diproses dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima
         
         
   4. Permohonan Pendaftaran Ahli Farmasi/Pertubuhan Perbadanan akan diproses dalam tempoh 3 minggu dari tarikh permohonan lengkap diterima.
      
      
   5. Sijil Pengekalan Amalan Tahunan Ahli Farmasi/Pertubuhan Perbadanan:
      1. Pengeluaran Sijil Tahunan Ahli Farmasi dibuat dalam tempoh 3 minggu dari tarikh penerimaan permohonan lengkap.
      2. Pengeluaran Sijil Tahunan Pertubuhan Perbadanan dibuat dalam tempoh 3 minggu dari tarikh penerimaan permohonan lengkap.
         
         
   6. Sijil kelulusan/keputusan Lembaga Iklan Ubat:
      1. Permohonan yang diterima melalui prosedur bukan ‘fast track’ diproses dalam masa 2 minggu selepas tarikh mesyuarat yang dijadualkan.
      2. Permohonan yang diterima melalui prosedur ‘fast track’ diproses dalam tempoh 3-5 hari bekerja.
         
         
2. Penguatkuasaan
   
   
   1. Setiap aduan yang berkaitan akan diambil tindakan sewajarnya.
   2. Bekerjasama dengan agensi penguatkuasa yang lain dalam perkara yang berkaitan
      
      
3. Kewajipan Pelanggan

Untuk membolehkan piagam ini dilaksanakan dengan berkesan, pelanggan adalah diwajibkan untuk mematuhi semua perundangan/peraturan yang ditetapkan.